就诊时对医生不满， 愤而拍下医生工作照并进行涂鸦， 发布在点评网站上， 这种差评“恶作剧”， 是否侵犯他人肖像权？要追究法律责任吗？

案情回顾

江女士陪丈夫至刘医生处就诊， 因叫号过号及候诊接待操作问题产生不快。 为抒发不满，江女士将此次就诊经过详细发布在点评网站中， 并附上刘医生诊室外的电子显示屏照片，图中有刘医生本人的医师介绍、姓名职称及工作照。

(相关资料图)

刘医生发现此事后与江女士电话沟通，认为江女士的行为侵犯了自己的肖像权，希望江女士删除照片和点评内容。但江女士没有同意，随后再次编辑了那条评价，对刘医生照片中的头发、眼睛、鼻子、胡须等五官进行了手动涂鸦。后刘医生联系点评网站客服，要求平台删除评价，客服人员将涉及刘医生姓名和肖像的文字和图片进行了屏蔽，但认为点评内容不存在违规行为，拒绝配合删除。

多方协商未果，刘医生将江女士和点评网站诉至法院。经审理，人民法院认为，江女士未经原告允许，在网络擅自发布原告照片，在照片上进行涂鸦并另画五官，主观上存在恶意，客观上造成了丑化原告的后果，其行为已经构成了对原告肖像权的侵害。而点评网站在接到原告投诉后，就对照片和个人信息进行了屏蔽、隐藏处理，虽未删除但也已尽到网络服务提供者的责任，故在本案中无需承担侵权责任。因此，江女士作为直接侵权人应承担相应民事责任。

人民法院一审判决，江女士在判决生效之日起十日内，在点评网站该医院商户下对侵犯刘医生肖像权一事赔礼道歉，内容须经人民法院审核同意，且连续保留七日，并赔偿刘医生3000元，后二审维持原判。

法官心语

本案是《中华人民共和国民法典》施行后，具体适用第1019条侵犯肖像权行为条款，保护公民肖像权、打击网络侵权行为的典型案例。

一、自然人的肖像权应受到有效保护

肖像权是以肖像所体现的人格利益及财产利益为内容的民事权利，直接关系到自然人的人格尊严及其形象的社会评价。医生是从事医疗工作的专业人士，患者可以通过合法正当的途径对医生的工作提出建议或意见。但未经医生同意擅自使用或丑化其肖像，会给医生带来精神上的伤害和名誉上的损失，是典型的侵犯肖像权的行为，被告江女士应承担相应民事责任。

二、维护和谐稳定的医患关系

医生与患者并非对立的个体，而是为战胜疾病齐心协力的利益共同体。恶意涂鸦医生工作照，侵犯医生肖像权的行为，可能会给不明真相的其他患者带来误导，引发不必要的医疗纠纷，进而影响医患关系的和谐稳定。依法保护医生的肖像权，有助于维护医生的专业形象和声誉，进一步构建和谐稳定的医患关系。

三、合力倡导文明守法行为

依法处理网络侵犯医生肖像权行为的重要意义，不仅是保护医生的个人权益，更是维护医患关系、体现社会主义核心价值观的重要举措。网络并非法外之地，点评平台更不该沦为医患矛盾的情绪宣泄场。通过该类案件的判决，有助于提高公众对法律法规的认识和遵守意识，促进互联网信息安全监管力度的加强和管理制度的完善，推动社会风气向着文明守法的方向发展。

委员点评

钟立敏

上海市杨浦区政协委员，杨浦区人民法院特邀监督员，控江医院副院长

社会主义核心价值观强调了人与人之间的尊严和平等，以及对社会公平正义的追求。医生既是普通社会公民，同时也是社会中承担重要职责的专业人士，在医疗过程中面临着各种挑战和压力，其肖像权应当受到应有的尊重和保护。本案中，江女士在网络点评平台上未经本人同意，发布了刘医生的照片，并对五官进行了手动涂鸦，构成了对刘医生肖像权的侵害。

网络并非法外之地，点评平台也不是个人宣泄情感的场所，医生与患者应当是齐心协力战胜病魔的利益共同体，我们倡导患者通过合法、正当的途径对医生的工作提出建议和意见。医患关系是医疗服务中至关重要的一环，需要医患双方共同努力，共营信任，共建和谐。

人民法院的判决不仅保护了医生个体的合法权益，也维护了医患关系的和谐与稳定，体现了社会的公共秩序和公平正义，确保医生在履行职责时得到应有的尊重和支持，为医疗服务的发展和社会的进步做出贡献。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条

任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。

未经肖像权人同意，肖像作品权利人不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像。

高院供稿部门：研究室（发展研究中心）、民事审判庭（环境资源审判庭、执行裁判庭）

文字：孙幸冬

来源：上海高院